Transacciones de vendedores y servicios de marketing

eBay Inc. (EBAY) comenzó a mediados de la década de 1990 como una forma de encuentro entre compradores y vendedores que de otro modo no estarían conectados, a través del método previamente desconocido de escribir una URL. Según el folclore, el fundador y presidente actual, Pierre Omidyar, creó el sitio para ayudar a su novia a vender dispensadores de dulces Pez. La compañía ahora desacredita oficialmente la leyenda, que fue creada para agregar color de relaciones públicas a esta nueva forma desconocida y revolucionaria de comprar y vender. Hoy en día, eBay genera ingresos a través de las transacciones que se realizan en su plataforma y mediante los servicios de marketing, incluidos los clasificados y los anuncios.

Al igual que la mayoría de sus hermanos del auge de las puntocom, en particular los exitosos que siguen haciendo negocios en la actualidad, eBay creció tanto orgánicamente como a través de adquisiciones. En este siglo, se compra una empresa aproximadamente cada tres meses; incluido Skype, que luego se vendió a Microsoft Corp. (MSFT), y StubHub, sin mencionar una participación de un cuarto en Craigslist. Pero fácilmente, la adquisición más notable de eBay fue la de PayPal (PYPL) en 2002, que compró por $ 1.5 mil millones y se separó en su propia compañía en 2015. Eso hace que esta sea una historia de dos preocupaciones relacionadas. PayPal pronto cotizará en bolsa y la escisión, al menos temporalmente, sacará a eBay de su posición como un titán de 68.000 millones de dólares. De hecho, se estima que la venta de eBay casi se reducirá a la mitad. PayPal fue responsable del 40 % de los ingresos de la empresa combinada en 2014. En julio de 2015, eBay completó su plan para convertir PayPal en su propia empresa y, a principios de 2018, eBay anunció que utilizaría la empresa emergente Adyen, con sede en los Países Bajos, como su servicio de pagos principal en lugar de PayPal.

A fines de 2018, eBay tenía 179 millones de compradores activos con más de mil millones de anuncios activos en su plataforma. El Volumen Bruto de Mercancías (GMV), que representa el valor total de todas las transacciones completadas en la plataforma principal de Marketplace, así como en StubHub, fue de $ 95 mil millones. Esto generó ingresos netos de $10,700 millones, frente a los $9,900 millones de 2017, según el informe anual de 2018. A partir del 12 de julio de 2019, eBay tiene una capitalización de mercado de poco menos de $36 mil millones.

Modelo de negocio de eBay

eBay es una idea que surgió en el momento perfecto: el momento en que la tecnología había avanzado hasta el punto de que el mercado mundial definitivo se volvió factible, marcando el comienzo de una era en la que gastar dinero en ladrillos, cemento o escaparates se volvió más o menos opcional. No es que eBay no tenga grandes gastos de capital, eso sí. Facilitar un sitio donde los participantes del mercado se reúnan requiere más de 50 000 servidores, que consumen más de 20 megavatios de energía, todo ello oculto detrás de la interfaz de un único sitio web sin pretensiones. En realidad, eso no es del todo cierto. La empresa opera docenas de sitios, incluida la marca eBay localizada para diferentes mercados, desde Suecia hasta Polonia y Hong Kong.

Incluso 20 años después de su fundación, solo la descripción de eBay es elegante en su concisión: un mercado para casi cualquier cosa, sin costo alguno para los compradores. De hecho, las personas pueden configurar cuentas de eBay en solo unos minutos. Una vez activada, una cuenta permite a los usuarios comprar, vender, comunicarse con otros titulares de cuentas de eBay y dejar comentarios después de completar las transacciones. Los artículos se pueden poner a la venta en una variedad de formas, dos de las más comunes son un método estilo subasta, en el que los compradores interesados ​​pueden ofertar cantidades crecientes por el artículo, y un método de compra sencillo, en el que los compradores pueden pagar un precio fijo. para omitir la configuración de la subasta. Los vendedores frecuentes pueden configurar una tienda eBay para consolidar sus transacciones y obtener beneficios adicionales. La empresa también vende clasificados.

eBay divide sus ingresos en dos categorías: ingresos netos por transacciones y servicios de marketing y otros ingresos (MS&O).

Negocio de transacciones de eBay

Las personas que deseen vender artículos a través de la plataforma de eBay se benefician de la enorme base de usuarios de la empresa, ya que los artículos enumerados pueden llegar a decenas de millones de posibles clientes. Sin embargo, debido al casi monopolio de eBay en el mercado de comercio electrónico de consumidor a consumidor, ese acceso tiene un costo: tarifas de listado o transacción. La empresa cobra tarifas a los vendedores para enumerar un artículo para la compra o los costos de transacción en función del valor final del artículo al finalizar con éxito una subasta.

Como puede atestiguar cualquiera que haya pagado las tarifas de listado del 10% de eBay, esa participación de mercado le permite a la compañía ganar una cantidad absurda de dinero. En 2018, eBay ganó $7400 millones en tarifas de transacción a través de su plataforma Marketplace. $ 1 mil millones adicionales en ingresos provinieron de las transacciones de StubHub.

Negocio de servicios de marketing de eBay

Sin embargo, no todo el dinero de eBay proviene de las tarifas de listado. ¿O no notó la lista resaltada en cada página cada vez que compra? eBay ganó 1.200 millones de dólares en ingresos por publicidad el año pasado. Si eBay fuera puramente una agencia de publicidad, estaría entre las dos docenas más grandes de Estados Unidos. Además, la compañía generó $ 1 mil millones adicionales en ingresos por anuncios clasificados para 2018.

Planes futuros

eBay declaró en su informe anual de 2018 que uno de sus principales enfoques en el futuro fue desarrollar la experiencia del usuario en su plataforma. Del lado del comprador, la compañía intentará reducir la fricción, agregar nuevas formas de comparar valor y buscar inventario único. La experiencia de los vendedores también se transformará; los vendedores tendrán nuevas herramientas a su disposición, así como puntos de datos adicionales. Aunque eBay ya tiene una base de clientes considerable, su objetivo es continuar expandiéndose en el futuro, en particular alentando a los nuevos clientes a realizar una primera compra. Finalmente, todos los clientes verán los beneficios como resultado de una mejor infraestructura de entrega y devolución.

Más allá de la oferta

Fuera del mercado en sí, eBay continuará expandiendo su negocio de publicidad, así como su rama de pagos, intentando convertirlos en oportunidades de $ 1 mil millones y $ 2 mil millones, respectivamente.

Desafíos clave

Dados los cambios drásticos y rápidos en la industria del comercio electrónico desde el lanzamiento de eBay, la empresa se enfrenta a una avalancha constante de desafíos en su modelo de negocio. Debe continuar adaptándose a los gustos cambiantes de los clientes, las nuevas tecnologías y la creciente competencia para seguir siendo rentable. Aunque eBay es una operación considerable, se ve eclipsada por otros gigantes tecnológicos como Alibaba, Amazon y Google, todos los cuales también han realizado esfuerzos de comercio electrónico. Como tal, es crucial para eBay que continúe desarrollando su rincón del mercado y cultivando su base de usuarios.

Volatilidad Económica

Al igual que con otros negocios de comercio electrónico, los cambios en la economía global podrían influir en los hábitos de gasto de los clientes, lo que podría causar un impacto negativo en el negocio de eBay. Las batallas comerciales en curso también podrían afectar a eBay, ya que el comercio transfronterizo es un componente crucial de su práctica comercial.