Six Sigma

¿Qué es Six Sigma?

El término Six Sigma se refiere a un conjunto de herramientas de control de calidad que las empresas pueden utilizar para eliminar defectos y mejorar los procesos para ayudar a aumentar sus ganancias. Fue desarrollado por un científico en la década de 1980 mientras trabajaba en Motorola.

Six Sigma es un proceso basado en datos y estadísticas que funciona mediante la revisión de errores o defectos de límites. Enfatiza las mejoras en el tiempo de ciclo al tiempo que reduce los defectos de fabricación a no más de 3.4 ocurrencias por millón de unidades o eventos. Esto significa que generalmente ocurre un error con un evento de seis desviaciones estándar de la media porque solo 3.4 de un millón de eventos a lo largo de una curva de campana quedarían fuera de seis desviaciones estándar.

Conclusiones clave

  • Six Sigma es un proceso de control de calidad que las empresas utilizan para eliminar defectos y mejorar los procesos.
  • El modelo fue desarrollado por un científico que trabajó en Motorola en la década de 1980.
  • Las empresas a menudo optan por utilizar el modelo Six Sigma para aumentar sus ganancias.
  • Desarrollado originalmente como un método de gestión para trabajar más rápido con menos errores, ahora es un estándar de la industria con certificaciones que se ofrecen a los profesionales.
  • Lean Six Sigma es un enfoque de gestión centrado en el equipo que busca mejorar el desempeño eliminando desperdicios y defectos mientras impulsa la estandarización del trabajo.

Entendiendo Six Sigma

Six Sigma es una ideología de gestión que se centra en las mejoras estadísticas de un proceso empresarial y aboga por las mediciones cualitativas del éxito sobre los marcadores cualitativos. Como tal, los profesionales de Six Sigma son empresarios que utilizan estadísticas, análisis financiero y gestión de proyectos para lograr una funcionalidad empresarial mejorada.

Six Sigma es un punto de referencia estadístico que muestra cómo (bien) funciona un proceso empresarial. Como se mencionó anteriormente, ocurre un error cuando ocurre un evento con seis desviaciones estándar de la media con no más de 3.4 ocurrencias por millón de eventos. Esto significa que un proceso se considera eficiente si produce menos de 3,4 defectos por millón de posibilidades. Un defecto es cualquier cosa que se produzca fuera de la satisfacción del consumidor.

También es un programa de capacitación y certificación, que enseña los principios básicos de Six Sigma. Los profesionales pueden alcanzar los niveles de cinturón de certificación Six Sigma, que van desde cinturón blanco hasta cinturón negro. También es una filosofía que promueve la idea de que todos los procesos comerciales se pueden medir y optimizar.

Six Sigma ha evolucionado hacia una filosofía de gestión empresarial más general, que se centra en satisfacer los requisitos de los clientes, mejorar la retención de clientes y mejorar y mantener los productos y servicios empresariales. Six Sigma se aplica a todas las industrias. Muchos proveedores, incluido el propio Motorola, ofrecen capacitación Six Sigma con certificaciones especiales que llevan los nombres de cinturón amarillo, cinturón verde y cinturón negro.

Sigma es una forma de medir la desviación estándar.

Los 5 pasos de Six Sigma

Los adherentes y practicantes del método Six Sigma siguen un enfoque llamado DMAIC. Este acrónimo significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

DMAIC es una metodología impulsada estadísticamente que las empresas implementan como un marco mental para la mejora de los procesos comerciales. Según la ideología, una empresa puede resolver cualquier problema aparentemente irresoluble siguiendo los cinco pasos DMAIC:

  1. Un equipo de personas, dirigido por un campeón de Six Sigma, define un proceso defectuoso en el que centrarse, decidido a través de un análisis de los objetivos y requisitos de la empresa. Esta definición describe el problema, las metas y los entregables del proyecto.
  2. El equipo mide el desempeño inicial del proceso. Estas medidas estadísticas componen una lista de entradas potenciales, que pueden causar el problema y ayudar al equipo a comprender el desempeño de referencia del proceso.
  3. Luego, el equipo analiza el proceso aislando cada entrada, o la razón potencial de la falla, y probándola como la raíz del problema. El equipo utiliza análisis para identificar el motivo de los errores del proceso.
  4. El equipo trabaja desde allí para mejorar el rendimiento del sistema.
  5. El grupo agrega controles al proceso para asegurarse de que no retroceda y se vuelva ineficaz una vez más.

Lean Six Sigma

Lean Six Sigma es un enfoque de gestión centrado en el equipo que busca mejorar el desempeño eliminando desperdicios y defectos mientras impulsa la estandarización del trabajo. Combina los métodos y herramientas Six Sigma y la filosofía empresarial ajustada de fabricación ajustada, esforzándose por reducir el desperdicio de recursos físicos, tiempo, esfuerzo y talento, al tiempo que garantiza la calidad en los procesos organizativos y de producción. Cualquier uso de recursos que no genere valor para el cliente final se considera un desperdicio y debe eliminarse.

Six Sigma define numerosas ideas dentro del ámbito empresarial y, a veces, resulta confuso.

Clasificaciones de cinturones de Six Sigma

Como se señaló anteriormente, las personas pueden obtener la certificación Six Sigma, que solidifica y verifica sus habilidades profesionales. Estas certificaciones se otorgan a través de un sistema de cinturones similar al entrenamiento de kárate. Estos niveles de cinturón son:

  • Cinturón blanco: Las personas con cinturón blanco no han pasado por ningún entrenamiento o certificación formal. Este cinturón proporciona a los profesionales un marco básico que les permite participar en determinados proyectos de control de calidad y reducción de residuos.
  • Cinturón amarillo: Este nivel proporciona formación adicional más allá del nivel de cinturón blanco. Los cinturones amarillos pueden convertirse en miembros contribuyentes del equipo del proyecto. Pueden ayudar a los gerentes que tienen cinturones más altos.
  • Cinturón verde: Quienes superen este nivel deberán participar en un curso completo que los capacite para idear técnicas de mejora de procesos. La certificación cinturón verde es ideal para las personas que trabajan en determinadas industrias, como la gestión de proyectos o financiera, así como la atención médica. Los graduados a menudo se convierten en líderes de proyectos.
  • Cinta negra: Las personas que se gradúan del nivel de cinturón verde pueden ascender a la certificación de cinturón negro. Los graduados exitosos pueden desintegrarse y ocuparse de trabajos y proyectos más complejos. Se les enseña cómo abordar cambios a gran escala que pueden afectar a sus empresas a través de proyectos Lean Six Sigma.

Las personas con cinturón negro pueden convertirse en amos y campeones. Alguien con un cinturón negro maestro se considera un líder experto y fuerte con excelentes habilidades para resolver problemas. Un campeón es un líder Lean Six Sigma que puede maximizar las ganancias mediante la eliminación de desperdicios y defectos.

Puede obtener la certificación siguiendo cursos ofrecidos por determinadas escuelas o empresas. Sin embargo, tenga en cuenta que no existe un estándar unificado para los cursos. Como tal, el plan de estudios para la certificación Six Sigma varía, lo que significa que los cursos individuales pueden variar según la entidad que los ofrece.

Ejemplos del mundo real de Six Sigma

Six Sigma es utilizado por corporaciones y gobiernos locales. A continuación se muestran dos ejemplos de cómo six sigma mejoró la eficiencia operativa, ahorró dinero y aumentó la satisfacción del cliente.

Microsoft

Microsoft (MSFT) es uno de los mayores productores de software del mundo. Con el fin de mejorar la confiabilidad y disponibilidad de sus redes en todo el mundo, Microsoft implementó metodologías Six Sigma para utilizar un proceso sólido basado en datos para ayudar a erradicar cualquier defecto en sus sistemas y centros de datos para reducir sistemáticamente las fallas de la infraestructura de TI.

La empresa primero estableció estándares para todo su hardware y software a fin de crear una medición de referencia para la detección de defectos. Microsoft utilizó el análisis de la causa raíz, incluida la recopilación de datos de incidentes pasados ​​de alta prioridad, fallas del servidor y recomendaciones de los miembros del grupo de productos y los clientes. Utilizando los datos históricos, Microsoft estableció estándares de referencia a partir de los cuales medir en el futuro.

Se recopilaron grandes cantidades de datos diaria y semanalmente de varios servidores. El análisis de datos y los informes identificaron los defectos y luego se establecieron los pasos de corrección para cada defecto. Los incidentes se priorizaron en función de la gravedad de los defectos que afectaron al negocio y a los servicios subyacentes de la empresa.

Utilizando metodologías Six Sigma, los equipos ejecutaron iniciativas de erradicación de los defectos. Como resultado, la corrección de defectos mejoró en un 40% durante el primer año. El tiempo medio o promedio entre fallas del servidor mejoró de 18 días a 125 días. Como resultado de Six Sigma, Microsoft mejoró la disponibilidad de sus servidores, impulsó la productividad del cliente y aumentó la satisfacción del cliente.

Gobierno local

El condado de Ventura, California, acreditó el uso de Lean Six Sigma por un ahorro de $ 33 millones. El gobierno local comenzó a utilizar el programa a nivel de todo el condado en 2008 y ha capacitado a más de 5,000 empleados en el empleo de la metodología. El condado afirma que los ahorros provienen de partidas presupuestarias estrictas, que ya no necesitan financiamiento ni ahorros en las horas de los empleados.

¿Cómo se puede obtener la certificación Six Sigma?

Puede obtener su certificación Six Sigma a través de una empresa o universidad. Sin embargo, tenga en cuenta que no existe un organismo unificador que estandarice el plan de estudios. Esto significa que los cursos pueden variar según el lugar donde realice su curso.

¿Qué significa Six Sigma?

Six Sigma se refiere a una metodología que se basa en datos y estadísticas. Es utilizado por las empresas para eliminar defectos y mejorar cualquiera de sus procesos con el fin de potenciar sus beneficios.

¿Cuál es la diferencia entre Six Sigma y Lean Six Sigma?

Six Sigma es un proceso con un resultado determinado. Las empresas implementan Six Sigma para ayudar a eliminar defectos y mejorar los procesos para que puedan aumentar sus ganancias.

Las empresas que incorporan métodos Lean Six Sigma en sus planes lo hacen para mejorar el rendimiento eliminando desperdicios y defectos al tiempo que impulsan la estandarización del trabajo. La clave con Lean Six Sigma es agregar valor para el cliente.

¿Cuáles son los pasos de Six Sigma?

Los cinco pasos de Six Sigma siguen un enfoque que los profesionales de la industria denominan DMAIC. Este es un acrónimo que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar.