Qué es, por qué es importante

¿Qué es el valor percibido?

En la terminología de marketing, el valor percibido es la evaluación de los clientes de los méritos de un producto o servicio y su capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas, especialmente en comparación con sus pares.

Los profesionales de marketing intentan influir en el valor percibido por los consumidores de un producto describiendo los atributos que lo hacen superior a la competencia.

Conclusiones clave

  • El valor percibido es la percepción que tiene un cliente del mérito o la conveniencia de un producto o servicio, especialmente en comparación con el producto de un competidor.
  • El valor percibido se mide por el precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio.
  • La comercialización de un producto o servicio implica intentar influir y aumentar su valor percibido, que puede enfatizar cualidades como su diseño estético, accesibilidad o conveniencia.

Comprender el valor percibido

El valor percibido se reduce al precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio. Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad de un producto para satisfacer una necesidad y brindar satisfacción en comparación con otros productos bajo diferentes marcas.

El trabajo del profesional de marketing es mejorar el valor percibido de la marca que vende.

El precio de los productos tiene en cuenta el valor percibido. En algunos casos, el precio de un producto o servicio puede tener más que ver con su atractivo emocional que con el costo real de producción.

Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad percibida de un producto para satisfacer una necesidad y proporcionar satisfacción.

Tipos de valor de utilidad percibido

Los especialistas en marketing que desean influir en el valor percibido de un producto definen sus atributos en términos de su utilidad, o los beneficios y valores adicionales que el cliente espera obtener al usarlo. La utilidad percibida de muchos productos y servicios puede diferir ampliamente incluso entre productos similares o prácticamente idénticos.

Hay cinco tipos de utilidades que las empresas pretenden crear a través de campañas de marketing para productos:

  • La utilidad de la forma es el atractivo estético del diseño físico de un producto. Incluso un producto utilitario como una sartén puede aumentar su valor percibido debido a su atractivo diseño.
  • La utilidad de la tarea es el valor adjunto a un servicio que ahorra tiempo, esfuerzo o dinero al cliente. Las tiendas de detallado de automóviles y los servicios de lavandería ofrecen valor de utilidad.
  • La utilidad del tiempo se refiere a la facilidad de acceso a un servicio o producto, como un servicio de 24 horas en comparación con un servicio de 9 a 5 horas.
  • La utilidad del lugar es la conveniencia de la ubicación, como un establecimiento de comida rápida que está a la vuelta de la esquina en comparación con un restaurante que está a 20 millas de distancia.
  • La utilidad de posesión se refiere a la facilidad de comprar el producto. Una tienda por departamentos que presenta pedidos en línea, entrega a domicilio o retiro en la tienda apunta a la utilidad de posesión.

Consideraciones especiales del valor percibido

La marca de una empresa está destinada a comunicar un conjunto de expectativas asociadas con sus productos o servicios. Es por eso que una marca bien establecida puede tener un precio más alto que sus equivalentes genéricos. Advil y Motrin contienen ibuprofeno, pero ambas marcas tienen un precio más alto que el ibuprofeno genérico.

Los artículos de lujo, sin embargo, llevan la percepción del valor a otro nivel con la adición de prestigio. El mayor valor de los bienes de lujo no está asociado a su utilidad sino al prestigio que conlleva su posesión y uso. El valor percibido de un reloj Rolex no se basa en su funcionalidad sino en su imagen como una marca de éxito personal y gusto refinado.

En el extremo opuesto de la escala, algunas marcas se comercializan como ofertas inteligentes. El valor percibido de un producto puede ser su bajo precio en comparación con competidores de igual calidad.

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