punto de venta (POS)

¿Qué es un punto de venta (POS)?

El punto de venta (POS), una pieza crítica de un punto de compra, se refiere al lugar donde un cliente ejecuta el pago de bienes o servicios y donde los impuestos sobre las ventas pueden llegar a ser pagaderos. Puede ser en una tienda física, donde se utilizan terminales y sistemas POS para procesar pagos con tarjeta o en un punto de venta virtual como una computadora o dispositivo electrónico móvil.

Entendiendo POS

Los puntos de venta (POS) son un enfoque importante para los especialistas en marketing porque los consumidores tienden a tomar decisiones de compra sobre productos o servicios de alto margen en estas ubicaciones estratégicas. Tradicionalmente, las empresas instalan puntos de venta cerca de las salidas de las tiendas para aumentar la tasa de compras impulsivas cuando los clientes se van. Sin embargo, las distintas ubicaciones de los puntos de venta pueden brindar a los minoristas más oportunidades de micromercado de categorías de productos específicas e influir en los consumidores en puntos anteriores del embudo de ventas.

Por ejemplo, los grandes almacenes suelen tener puntos de venta para grupos de productos individuales, como electrodomésticos, productos electrónicos y ropa. El personal designado puede promover activamente productos y guiar a los consumidores a través de decisiones de compra en lugar de simplemente procesar transacciones. De manera similar, el formato de un POS puede afectar las ganancias o el comportamiento de compra, ya que brinda a los consumidores opciones flexibles para realizar una compra.

Concepto de tienda de conveniencia de Amazon, Amazon Go, que implementa tecnologías que permiten a los compradores entrar, agarrar artículos y salir sin pasar por una caja registradora, podría revolucionar los sistemas POS. Además de aumentar la conveniencia, esto podría permitir que los puntos de venta, la lealtad y los pagos se conviertan en una única experiencia centrada en el cliente.

Beneficios de los sistemas POS

Los sistemas de software de POS electrónicos agilizan las operaciones minoristas al automatizar el proceso de transacción y rastrear datos de ventas importantes. Los sistemas básicos incluyen una caja registradora electrónica y un software para coordinar los datos recopilados de las compras diarias. Los minoristas pueden aumentar la funcionalidad instalando una red de dispositivos de captura de datos, incluidos lectores de tarjetas y lectores de códigos de barras.

Dependiendo de las características del software, los minoristas pueden realizar un seguimiento de la precisión de los precios, los cambios de inventario, los ingresos brutos y los patrones de ventas. El uso de tecnología integrada para rastrear datos ayuda a los minoristas a detectar discrepancias en los precios o el flujo de efectivo que podrían generar pérdidas de ganancias o interrumpir las ventas. Los sistemas de punto de venta que monitorean el inventario y las tendencias de compra pueden ayudar a los minoristas a evitar problemas de servicio al cliente, como ventas fuera de stock, y adaptar las compras y el marketing al comportamiento del consumidor.

Conclusiones clave

  • Un punto de venta (POS) es un lugar donde un cliente ejecuta el pago de bienes o servicios y donde los impuestos sobre las ventas pueden ser pagaderos.
  • Una transacción de POS puede ocurrir en persona o en línea, con recibos generados impresos o electrónicamente. Los sistemas POS basados ​​en la nube se están volviendo cada vez más populares entre los comerciantes.
  • Los sistemas POS son cada vez más interactivos, particularmente en la industria hotelera, y permiten a los clientes realizar pedidos y reservas y pagar facturas electrónicamente.

Consideraciones especiales: Innovación POS

Los sistemas POS modernos son comúnmente programables o permiten la mejora con programas de software de terceros. Estos sistemas se pueden adaptar para satisfacer necesidades específicas. Por ejemplo, muchos minoristas usan sistemas POS para administrar programas de membresía que otorgan puntos a compradores frecuentes y otorgan descuentos en compras futuras.

Los sistemas POS basados ​​en la nube se utilizan cada vez más, especialmente para los grandes comerciantes en línea, para rastrear y procesar numerosas compras. Los sistemas basados ​​en la nube pueden reducir en gran medida los costos iniciales de implementación de un sistema POS para muchas empresas.

Los clientes también pueden interactuar directamente con los sistemas POS, particularmente en la industria hotelera. A menudo denominada tecnología basada en la ubicación, estos sistemas pueden procesar transacciones en las ubicaciones de los clientes. Por ejemplo, en muchos restaurantes, los clientes pueden ver menús y realizar pedidos en terminales ubicadas en su mesa. En los hoteles, los clientes utilizan terminales similares para realizar pedidos de servicio a la habitación o para pagar las facturas del hotel.

Para seguir siendo competitivos y ayudar a los propietarios de marcas a promocionar sus productos, los fabricantes de pantallas de puntos de venta se centran en mejorar la estética y crear diseños de productos innovadores. Además, la intensificación de la competencia en la industria minorista y el uso resultante de pantallas de punto de venta para atraer a los clientes a comprar productos han alentado a los minoristas a demandar diferentes pantallas hechas a medida capaces de satisfacer necesidades específicas en diferentes instalaciones minoristas. La personalización ofrecida en términos de estética, capacidad y movilidad puede tener un gran impacto en la identificación de la marca de una empresa.