Geolocalización

¿Qué es la geolocalización?

La geolocalización es la capacidad de rastrear el paradero de un dispositivo mediante GPS, torres de telefonía celular, puntos de acceso WiFi o una combinación de estos. Dado que los dispositivos son utilizados por individuos, la geolocalización utiliza sistemas de posicionamiento para rastrear el paradero de un individuo hasta las coordenadas de latitud y longitud, o más prácticamente, una dirección física. Tanto los dispositivos móviles como los de escritorio pueden usar la geolocalización.

Comprender la geolocalización

La geolocalización tiene una amplia variedad de usos y métodos. Las direcciones IP se pueden utilizar para determinar el país, la región, el estado, la ciudad o el código postal. La geolocalización se puede utilizar para determinar la zona horaria y las coordenadas de posicionamiento exactas, como para rastrear la vida silvestre o los envíos de carga. Si alguna vez ha comprado en línea y quería encontrar un artículo en una tienda cercana, pidió comida en línea después de buscar un restaurante local o buscó el cajero automático más cercano, ha utilizado los servicios de geolocalización.

Ejemplos: Geolocalización en Servicios Financieros

La geolocalización es especialmente útil cuando se aplica a los servicios financieros. Por ejemplo:

Pagos: Las instituciones financieras con aplicaciones móviles cuyos usuarios han habilitado el seguimiento de la ubicación pueden hacer coincidir la ubicación del teléfono de un cliente con la ubicación donde se utiliza la tarjeta de pago del cliente para detectar un posible robo de la tarjeta de pago. Si las dos ubicaciones no coinciden, el fraude se puede detectar de inmediato y la tarjeta se apaga. Si las dos ubicaciones coinciden, el cliente puede evitar experimentar cualquier interrupción del servicio que normalmente podría ocurrir cuando el proveedor de la tarjeta de pago detecta actividad inusual en la tarjeta.

Tramitación de reclamaciones de seguros: Una aplicación de ajuste de reclamos de seguros puede usar tecnología de geolocalización para corroborar la ubicación de un titular de póliza y minimizar la cantidad de reclamos fraudulentos o exagerados que recibe la aseguradora. Una plataforma visual de reclamos permite a los titulares de pólizas trabajar con sus agentes de seguros utilizando una plataforma de comunicaciones en tiempo real basada en la web para evaluar el alcance de la pérdida y determinar una cantidad justa para el reclamo. Los clientes usan las cámaras de sus teléfonos para participar en una videollamada en vivo con sus agentes de seguros para evaluar los daños. El agente puede tomar capturas de pantalla, acercar o usar la linterna del teléfono para obtener detalles adicionales y crear registros de los daños para el archivo del cliente. Esta tecnología crea un entorno en el que más clientes están satisfechos con los pagos de reclamaciones que reciben y evita que presenten quejas ante los reguladores, lo que genera mejores resultados tanto para las compañías de seguros como para sus clientes.

Bancario: Las balizas Bluetooth, el mismo tipo de tecnología de geolocalización que se coloca en las tiendas para ofrecer a los usuarios que han descargado la aplicación de la tienda recibir descuentos específicos mientras brindan a la tienda datos sobre el comportamiento de compra del consumidor, están brindando nuevas formas de conveniencia para los clientes bancarios. La geolocalización permite a los clientes bancarios acceder a los cajeros automáticos de las sucursales con sus teléfonos móviles en lugar de con sus tarjetas de cajero automático después del horario comercial, lo que ofrece comodidad. La tecnología Beacon también mejora el servicio dentro de las sucursales bancarias inteligentes al notificar a los empleados del banco cuando un cliente ha estado esperando en una línea de caja por demasiado tiempo para que el cliente pueda ser dirigido a otro empleado del banco en un escritorio que pueda ayudarlo.

Problemas de geolocalización y privacidad

Con las ventajas de la geolocalización vienen las desventajas de los problemas de seguridad y privacidad. Cuando se utiliza un dispositivo o una aplicación que permite la geolocalización, es importante que los consumidores comprendan cómo se utilizan esos datos y con quién se comparten para que puedan proteger su privacidad y seguridad. Y las empresas que utilizan datos de geolocalización deben asegurarse de que dicha información esté protegida para que los empleados no puedan acceder a la información de manera inapropiada. Los clientes tampoco quieren que los datos de geolocalización que han compartido para un propósito, como la conveniencia bancaria, se reutilicen para otro propósito, como publicidad, sin su conocimiento y permiso.

Las empresas de servicios financieros que desean mantener la confianza de sus clientes deben informarles exactamente cómo se utilizan sus datos de geolocalización. Por ejemplo, una aplicación puede informar a un usuario sobre cómo se usarán sus datos de geolocalización cuando la abra por primera vez después de instalarla, y luego permitirle optar por no compartir su ubicación o usar la aplicación por completo si no es así. satisfecho con la política de la empresa. También se debe informar a los usuarios sobre si una aplicación les permitirá eliminar su historial de geolocalización después del hecho si cambian de opinión sobre lo que han compartido. Sin esta confianza, los esfuerzos adicionales para implementar la tecnología de geolocalización podrían estancarse.