estatus de élite

¿Qué es el estatus de élite?

El estatus de élite es una clasificación que hace una empresa u organización para su clientela como cliente preferencial. Se usa más comúnmente como parte de un programa de recompensas de aerolíneas u hoteles. El estatus Elite viene con beneficios que no están disponibles para el público en general o solo están disponibles por una tarifa adicional. El estatus de élite ofrece a los consumidores tanto un incentivo para convertirse en un cliente frecuente de la misma empresa como una recompensa por la lealtad continua a la marca.

Conclusiones clave

  • El estatus de élite es una clasificación que hace una empresa u organización para su clientela como cliente preferencial.
  • El estatus Elite viene con beneficios que no están disponibles para el público en general o solo están disponibles por una tarifa adicional.
  • El estatus Elite también brinda a la empresa la garantía de clientes constantes y les proporciona una red integrada de comentarios de los clientes.

Comprender el estatus de élite

En algunas situaciones, cualquier persona que califique para una tarjeta de crédito de marca compartida de una empresa puede alcanzar el estatus de élite. El estado de élite solía estar disponible solo para los clientes que se registraban en el programa de fidelización de una empresa y realizaban compras repetidas. Por lo tanto, podría implicar hospedarse en la misma cadena de hoteles 20 veces durante un año calendario o volar al menos 25,000 millas en un año en la misma aerolínea.

Sin embargo, en los últimos años, el estatus de élite se ha vuelto menos exclusivo, no solo porque es más fácil obtener el estatus de élite a través de una tarjeta de crédito, sino también porque algunas compañías de viajes ahora venden al público en general a la carta. La base de clientes de muchas empresas también ha cambiado con la introducción de aplicaciones y sitios web que permiten a los viajeros combinar recompensas, aerolíneas y marcas de hoteles para obtener el mejor precio.

Ventajas del estatus Elite

Son varias las ventajas que puede ofrecer alcanzar el estatus de élite tanto para la empresa emisora ​​como para el cliente. Para los viajes aéreos, los beneficios del estatus de élite pueden incluir embarque anticipado o mejoras de asientos en los vuelos, acceso a check-in más rápido o líneas de seguridad en el aeropuerto, acceso de cortesía a la sala VIP del aeropuerto de la aerolínea, tasas más altas para ganar millas de viajero frecuente, reserva prioritaria por vuelos cambiados o cancelados, y equipaje facturado gratis.

Para estadías en hoteles, los beneficios de élite pueden incluir reservas exclusivas para élite y números de teléfono de servicio al cliente, salida tardía, descuentos en estadías de fin de semana, mejoras de habitación, desayuno gratis, tipos de habitación garantizados, acceso al salón ejecutivo y servicio telefónico gratuito. Algunos programas de recompensas dividen el estado de élite en niveles, como elite de plata y elite de oro, y los clientes de élite de oro reciben mayores ventajas que los clientes de élite de plata.

El estatus Elite también brinda a la empresa la garantía de clientes constantes y les proporciona una red integrada de comentarios de los clientes. Los clientes con estatus Elite pueden proporcionar información y comentarios valiosos para ayudar a la empresa a mejorar su oferta y aumentar la satisfacción del cliente.

Ejemplo de estatus Elite

La tienda de ropa y departamentos Nordstrom tiene un programa de recompensas de estatus de élite llamado «The Nordy Club». Los miembros de The Nordy Club ganan un punto por cada dólar gastado en la tienda. Si tiene una tarjeta de débito Nordstrom, obtiene dos puntos por cada dólar que gasta, y si tiene una tarjeta de crédito Nordstrom, obtiene tres puntos por cada dólar que gasta.

Una vez que un cliente tiene 2000 puntos, gana un certificado de regalo de $20 canjeable en Nordstrom. Otros beneficios basados ​​en la cantidad de dinero que gasta un cliente por año incluyen modificaciones básicas gratuitas, talleres de estilo de vida, acceso prioritario a eventos de estilo y estilistas en el hogar.

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